Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - IND STORE

 

En Ind Store nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Si por algún motivo no estás totalmente satisfecho con tu compra, esta política te explica cómo proceder.

 

PLAZOS

  • Tienes 14 días calendario desde la fecha de entrega del pedido para reportar tu solicitud de cambio o devolución al correo IndStore.ec@gmail.com.
  • - Una vez aprobada tu solicitud, dispones de 30 días calendario para hacernos llegar el producto.
  • - Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos no podrán ser procesadas.

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SER ACEPTADO

Para que tu cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste, manchas, olores (perfume, sudor, humo) o pelo de mascotas.
  • - Conservar TODAS las etiquetas originales colocadas en su lugar.
  • - Estar en su empaque original.
  • - Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

Los productos que no cumplan estas condiciones serán devueltos al cliente sin reembolso ni cambio.

 

CAMBIOS POR TALLA O COLOR

Aceptamos cambios por talla o color siempre que el producto cumpla las condiciones anteriores y haya stock disponible. En estos casos:

  • El cliente cubre el costo del envío de devolución hacia nuestras instalaciones.
  • - El cliente cubre el costo del nuevo envío del producto cambiado.
  • - Si el producto solicitado para cambio está agotado, se ofrecerá un cupón de tienda por el valor pagado o un cambio por otro producto del mismo valor.
  • Te recomendamos revisar nuestra GUÍA DE TALLAS publicada en cada producto antes de comprar para minimizar la necesidad de cambios.

DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FABRICACIÓN O PRODUCTO EQUIVOCADO

Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al que pediste (modelo, talla o color equivocado por nuestra parte):

  • Ind Store cubre el 100% de los costos de devolución y reenvío.
  • - Tienes derecho a reembolso completo o cambio por el producto correcto, a tu elección.
  • - Debes reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN (VENTA FINAL)

Los siguientes productos NO se aceptan para cambio ni devolución, salvo que presenten defecto de fabricación:

  • Productos en oferta, liquidación, descuento especial o sección SALE.
  • - Productos personalizados, hechos a pedido o con bordados/estampados a medida.
  • - Ropa interior, trajes de baño, medias y accesorios íntimos por razones de higiene.
  • - Tarjetas de regalo.
  • - Productos comprados con cupón superior al 30% de descuento.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Escríbenos a IndStore.ec@gmail.com con tu número de pedido, motivo de devolución y fotografías (si aplica).
  2. 2. Esperarás nuestra respuesta y aprobación con las instrucciones de envío. NO envíes el producto sin aprobación previa.
  3. 3. Despachar el producto con un courier que ofrezca seguimiento (guía).
  4. 4. Una vez recibido en nuestras instalaciones, lo inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  5. 5. Te notificaremos la aprobación o rechazo del cambio o reembolso.

REEMBOLSOS

Si tu devolución es aprobada:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago original utilizado en la compra.
  • - El procesamiento del reembolso por nuestra parte se realiza dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
  • - El tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o entidad financiera (puede tardar de 3 a 15 días hábiles adicionales).
  • - Los costos de envío originales NO son reembolsables, salvo en caso de defecto de fabricación o error de Ind Store.
  • - Los aranceles e impuestos pagados en aduana NO son reembolsables por Ind Store; el cliente debe gestionarlos directamente con la autoridad aduanera correspondiente.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES (EEUU, CANADÁ, EUROPA Y RESTO DEL MUNDO)

Las mismas condiciones aplican a pedidos internacionales con las siguientes consideraciones adicionales:

  • El cliente coordina y paga el courier de devolución internacional.
  • - El paquete debe enviarse con servicio que incluya seguimiento; Ind Store no se hace responsable por paquetes perdidos durante la devolución.
  • - Los aranceles, impuestos y tasas pagados en aduana de destino NO son reembolsables.
  • - Si el cliente envía la devolución marcada como "DDP" (Delivery Duty Paid) por error, los aranceles que Ind Store deba pagar al recibir el paquete serán descontados del reembolso.

ARTÍCULOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos:

  1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
  2. 2. Reportarlo a IndStore.ec@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  3. 3. Conservar el empaque y el producto tal como llegó.
  4. Gestionaremos el reclamo con el courier y te informaremos del proceso.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Podrás cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra y siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez despachado, no se aceptan cancelaciones y deberás seguir el proceso de devolución descrito.

 

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos:

Correo: IndStore.ec@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +593 098 415 9804

Dirección: Av. 6 de Diciembre y El Mercurio, INDStore, 170135, Quito, Ecuador.

 

Ind Store se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en indlovers.com.