Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO - IND STORE

 

En Ind Store realizamos envíos a Ecuador, Estados Unidos, Canadá, Europa y otros destinos internacionales. Al realizar una compra aceptas los términos descritos a continuación.

 

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos no se procesan ni se entregan los fines de semana ni días feriados. Durante temporadas altas (Black Friday, Navidad, San Valentín, Día de la Madre, etc.) los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

 

TARIFAS Y TIEMPOS DE ENTREGA

  • Ecuador (envío local): Gratis.
  • - Internacional 0 a 1 kg: USD 40 - Tiempo estimado de entrega: 8 a 10 días hábiles.
  • - Internacional 1 a 4 kg: USD 50 - Tiempo estimado de entrega: 8 a 10 días hábiles.
  • - Envío gratis en pedidos internacionales superiores a USD 150.

Los tiempos indicados son ESTIMADOS y comienzan a contar desde el despacho del paquete, no desde la fecha de compra. Estos tiempos pueden variar y NO son garantizados.

 

POSIBLES RETRASOS (CASOS NO IMPUTABLES A IND STORE)

IndStore no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Trámites y revisiones aduaneras en el país de destino.
  • - Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente (dirección, teléfono, código postal, datos de contacto).
  • - Feriados nacionales o locales en origen o destino.
  • - Condiciones climáticas adversas, eventos de fuerza mayor, huelgas, paros, conflictos sociales o sanitarios.
  • - Demoras propias de la empresa de transporte (courier o correo internacional).
  • - Zonas geográficas remotas o de difícil acceso.

ARANCELES, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos al valor agregado (IVA/VAT), tasas aduaneras y otros cargos locales determinados por la legislación del país de destino. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y son responsabilidad EXCLUSIVA del cliente. Si el cliente se rehúsa a pagarlos, el pedido podrá ser devuelto, abandonado o destruido por la aduana, sin derecho a reembolso.

 

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y verificable. Ind Store no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones erradas proporcionadas por el cliente. En caso de devolución por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento. Te recomendamos revisar la información de seguimiento periódicamente.

 

PEDIDOS NO RECLAMADOS O DEVUELTOS

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por motivos como: dirección incorrecta, cliente ausente, no retiro en aduana, rechazo por parte del destinatario o no pago de aranceles; el cliente deberá cubrir el costo de un segundo envío para recibir el producto. En caso de solicitar reembolso, este se realizará descontando los costos de envío de ida y, si corresponde, de devolución.

 

PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, la responsabilidad por pérdidas, daños o robos durante el trayecto es del courier. Asistiremos al cliente en el proceso de reclamo, pero la resolución y compensación dependerá del transportista.

 

CAMBIOS Y CANCELACIONES

Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra y antes del despacho. Una vez despachado el pedido no se podrán realizar modificaciones.

 

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envío escríbenos a:

Correo: IndStore.ec@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +593 098 415 9804

Dirección: Av. 6 de Diciembre y El Mercurio, INDStore, 170135, Quito, Ecuador.

 

IndStore se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web indlovers.com.